سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Lkhdra.com، رضاؤكم هو أولويتنا القصوى. نحن نبذل قصارى جهدنا لنضمن أن جميع منتجاتنا تصل إليكم طازجة وبأعلى جودة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا (خضر، فواكه، لحوم) كونها سريعة التلف، فإننا نتبع سياسة واضحة للاستبدال لضمان حقوقكم.
ملاحظة هامة: لا نقدم حاليًا خدمة استرجاع للمنتجات الغذائية بعد استلامها وقبولها من طرف العميل، وذلك لضمان معايير السلامة والجودة. لكننا نقدم خدمة الاستبدال الفوري في الحالات الموضحة أدناه.
حالات الاستبدال المقبولة
يحق للعميل طلب استبدال منتج أو أكثر في الحالات التالية، بشرط إبلاغ مسؤول التوصيل بذلك لحظة استلام الطلب وقبل مغادرته:
- استلام منتج خاطئ: في حال وصلك منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
- منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك: إذا لاحظت أن المنتج به تلف واضح أو علامات تدل على أنه غير طازج.
- نقص في الطلب: إذا كان هناك نقص في كمية المنتج المطلوب (مثلاً، طلبت 2 كيلو ووصلك أقل).
خطوات عملية الاستبدال
لضمان تجربة سلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الفحص الفوري: عند وصول طلبك، يرجى فحصه جيدًا بحضور مسؤول التوصيل للتأكد من سلامته ومطابقته لطلبك.
- الإبلاغ الفوري: في حال وجود أي من المشاكل المذكورة أعلاه، يرجى إبلاغ مسؤول التوصيل على الفور. هذه هي الفرصة الوحيدة لطلب الاستبدال.
- إجراء الاستبدال: سيقوم مسؤول التوصيل بتدوين ملاحظة بالمنتج المراد استبداله، وسنعمل على توصيل المنتج البديل لك في أقرب وقت ممكن، أو خصم قيمته من الفاتورة النهائية.
حالات لا يشملها الاستبدال
- الطلبات التي تم استلامها وقبولها ومغادرة مسؤول التوصيل.
- المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح من قبل العميل بعد استلامها.
- الرغبة في تغيير المنتج بدون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
تواصل معنا
نسعى دائمًا لخدمتكم بأفضل شكل. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول هذه السياسة، لا تترددوا في التواصل معنا.
آخر تحديث: 24 يونيو 2025